Polityka zwrotów i wymiany
1. Informacje ogólne
Aubkerira (dalej „my”) stosuje odrębne zasady dotyczące ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową oraz dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu lub wymiany towaru.
Dobrowolny program zwrotu lub wymiany stanowi dodatkowe udogodnienie i nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W szczególności dobrowolne zasady nie ograniczają 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
W przypadku umowy zawartej przez internet konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku umowy obejmującej kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail contact@aubkerira.com lub przekazać w inny jednoznaczny sposób informujący o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia nie wymagamy podania przyczyny, przedstawienia zdjęć ani wcześniejszego zatwierdzenia zgłoszenia.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar lub przekazać go osobie upoważnionej przez nas do jego odbioru bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.
W przypadku skutecznego odstąpienia zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w sklepie przy składaniu zamówienia. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa różnica nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 1-3 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli towar ma zostać zwrócony, możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Koszty zwrotu dużych i ciężkich produktów
W przypadku produktów, których ze względu na rozmiar, wagę, długość lub sposób zapakowania nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest udostępniana konsumentowi przed zawarciem umowy, w szczególności przy opisie danego produktu lub w bezpośrednio dostępnych informacjach dotyczących zwrotów.
Dla dużych produktów, których nie można zwrócić zwykłą przesyłką pocztową, przyjmujemy orientacyjny koszt zwrotu w wysokości 200–600 zł.
Przedział ten stanowi rozsądny szacunek kosztu odbioru przesyłki gabarytowej na terenie Polski i jest uzależniony przede wszystkim od wymiarów, masy, liczby paczek oraz miejsca odbioru.
W przypadku konkretnego produktu przy jego ofercie może zostać podana bardziej szczegółowa kwota lub niższy przedział, jeżeli charakter produktu pozwala na dokładniejsze oszacowanie kosztu.
Jeżeli koszt zwrotu konkretnego produktu nie mieści się w standardowym przedziale 200–600 zł, przy produkcie przed złożeniem zamówienia zostanie podana odpowiednia indywidualna szacunkowa kwota albo sposób jej obliczenia.
Jeżeli dla danego produktu stosowany jest sposób obliczenia kosztu, szacunkowy koszt może być ustalany na podstawie następujących elementów: wymiarów przesyłki, masy przesyłki, liczby paczek oraz adresu odbioru.
Informacja o koszcie zwrotu dużego produktu nie jest przekazywana konsumentowi dopiero po zgłoszeniu zwrotu. Podstawowa informacja o przewidywanym koszcie lub sposobie jego obliczenia jest dostępna przed złożeniem zamówienia.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został wcześniej poinformowany o obowiązku ich poniesienia. Zasada ta dotyczy wyłącznie zwrotu towaru zgodnego z umową.
Jeżeli zwrot jest związany z brakiem zgodności towaru z umową, koszty wymagane do doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosimy my.
4. Dobrowolny zwrot w terminie do 40 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zwrotu towaru w terminie do 40 dni od dnia jego otrzymania.
Dobrowolny 40-dniowy termin jest dodatkowym uprawnieniem oferowanym przez nas i nie zastępuje ani nie skraca ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.
Dobrowolny zwrot może być wykorzystany w przypadku, gdy konsument chce zwrócić prawidłowo dostarczony i zgodny z umową produkt z powodów innych niż ustawowe odstąpienie albo z innych przyczyn objętych warunkami dobrowolnego programu.
Jeżeli przyczyną zwrotu jest wada, uszkodzenie, niezgodność produktu z opisem, zamówieniem lub umową albo inny brak zgodności towaru z umową, zgłoszenie jest rozpatrywane zgodnie z zasadami dotyczącymi niezgodności towaru z umową, a nie jako zwykły dobrowolny zwrot na koszt konsumenta.
W przypadku dobrowolnego zwrotu produktu zgodnego z umową, wynikającego wyłącznie z powodów osobistych konsumenta, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument.
W przypadku produktów gabarytowych obowiązuje informacja o przewidywanym koszcie zwrotu podana przed zakupem zgodnie z punktem 3.
5. Zgłoszenie dobrowolnego zwrotu
W celu rozpoczęcia dobrowolnej procedury zwrotu skontaktuj się z nami pod adresem contact@aubkerira.com lub pod numerem +81 50 1234 6789.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację zakupu.
W zależności od charakteru zgłoszenia możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia produktu. Takie informacje służą wyłącznie do ustalenia właściwej procedury i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego sposobu postępowania oraz, jeżeli jest to wymagane, adres zwrotu.
Adres zwrotu:
4-36 Irimachi, Yokosuka, Kanagawa 238-0051, Japonia
Jeżeli przed wysłaniem produktu konieczne jest uzgodnienie sposobu transportu, konsument powinien poczekać na przekazanie odpowiednich instrukcji.
6. Przygotowanie przesyłki zwrotnej
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas odesłania.
W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony wraz z elementami i akcesoriami otrzymanymi przy dostawie.
W przypadku dobrowolnego zwrotu etykieta zwrotna nie jest automatycznie dostarczana do każdego zamówienia. Jeżeli dla konkretnego zwrotu dostępna jest etykieta lub zorganizowany odbiór, przekażemy odpowiednie informacje.
Po nadaniu przesyłki należy zachować potwierdzenie nadania lub inne potwierdzenie przekazania przesyłki do czasu zakończenia procedury.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wystarczające jest nadanie towaru przed upływem 14-dniowego terminu na jego zwrot.
7. Weryfikacja dobrowolnego zwrotu i termin refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego weryfikacji w zakresie niezbędnym do ustalenia zgodności z warunkami dobrowolnego programu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu produktu zgodnego z umową zainicjujemy zwrot środków nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od dnia otrzymania i zakończenia weryfikacji zwróconego produktu.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inny sposób, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Jeżeli podczas weryfikacji okaże się, że zgłoszenie dotyczy niezgodności towaru z umową, uszkodzenia lub innego problemu objętego ustawowymi uprawnieniami konsumenta, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące niezgodności towaru z umową.
8. Wymiana produktu w ramach dobrowolnego programu
W ramach dodatkowego programu można zwrócić się o wymianę produktu.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające ustalić przyczynę wymiany. W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o zdjęcia lub dodatkowe informacje dotyczące produktu.
Po zaakceptowaniu dobrowolnej wymiany przekażemy instrukcję dotyczącą odesłania produktu.
Adres zwrotu:
4-36 Irimachi, Yokosuka, Kanagawa 238-0051, Japonia
Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzimy jego stan. Jeżeli wymiana jest dostępna i zostanie zaakceptowana w ramach dobrowolnego programu, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w terminie od 1 do 3 dni roboczych, zależnie od dostępności.
Wymiana w ramach programu dobrowolnego zależy od dostępności odpowiedniego produktu i warunków określonych w niniejszej polityce.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany w przypadku braku zgodności towaru z umową.
9. Niezgodność towaru z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia oraz dodatkowego 40-dniowego programu dobrowolnego zwrotu.
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres ze względu na termin przydatności towaru do użycia.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może, zgodnie z warunkami określonymi w przepisach, żądać w szczególności doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę.
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy brak zgodności towaru z umową jest istotny albo zachodzą inne ustawowe przesłanki.
Naprawa lub wymiana w ramach odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową odbywa się bez kosztów po stronie konsumenta. Obejmuje to również niezbędne koszty związane z dostarczeniem towaru, przewozem, robocizną i materiałami, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku uzasadnionej reklamacji konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów zwrotu wynikających z doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
10. Reklamacja i termin odpowiedzi
Reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową można przesłać na adres contact@aubkerira.com.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis stwierdzonego problemu oraz żądanie konsumenta.
Jeżeli reklamacja zawiera żądanie objęte ustawowym terminem odpowiedzi, udzielimy odpowiedzi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Jeżeli przedsiębiorca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie, zgodnie z obowiązującymi przepisami uważa się, że uznał reklamację.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
11. Koszty zwrotu w przypadku niezgodności towaru z umową
Jeżeli przyczyną zgłoszenia jest brak zgodności towaru z umową, nie stosujemy zasad przewidzianych dla odpłatnego dobrowolnego zwrotu produktu zgodnego z umową.
W szczególności dotyczy to sytuacji, gdy produkt:
został uszkodzony przed dostarczeniem lub posiada uszkodzenia wynikające z transportu,
nie odpowiada opisowi lub właściwościom przedstawionym przed zakupem,
nie odpowiada zamówionemu produktowi,
nie posiada uzgodnionych cech,
nie nadaje się do zwykłego lub uzgodnionego sposobu użytkowania,
posiada inny brak zgodności z umową.
W takich przypadkach koszty wymagane do doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku dużych lub ciężkich produktów sposób ich odbioru może zostać uzgodniony indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju produktu, jego wymiarów i charakteru zgłoszonego problemu.
12. Zwrot środków po ustawowym odstąpieniu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności zostanie zainicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w chwili składania zamówienia.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa część kosztu wynikająca z wyboru droższej metody nie podlega zwrotowi.
Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zaakceptował inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
13. Zwrot środków po dobrowolnym zwrocie
W przypadku dobrowolnego 40-dniowego zwrotu produktu zgodnego z umową zainicjujemy zwrot środków w terminie nie dłuższym niż 1-3 dni roboczych od dnia otrzymania i zakończenia weryfikacji produktu.
Po zleceniu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub rodzaju zastosowanej metody płatności.
Jeżeli po zleceniu refundacji środki nie zostaną zaksięgowane w rozsądnym terminie, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu płatności.
14. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem contact@aubkerira.com lub pod numerem +81 50 1234 6789.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, podejmiemy działania w celu jego anulowania.
W przypadku zaakceptowanego anulowania zamówienia przed wysyłką zainicjujemy zwrot otrzymanych płatności nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania, z zastrzeżeniem, że w przypadku skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie ma termin i procedura określona dla odstąpienia od umowy.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie może nie być technicznie możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia lub z odpowiedniej procedury zwrotu, zależnie od okoliczności.
15. Ważne informacje dotyczące dużych produktów
Przed złożeniem zamówienia przy każdym produkcie, którego nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, dostępna jest informacja o przewidywanym koszcie jego zwrotu.
Standardowy przedział orientacyjny dla takich produktów wynosi 200–600 zł.
Jeżeli właściwy dla danego produktu przewidywany koszt zwrotu wykracza poza ten przedział, przy produkcie zostanie przedstawiona indywidualna szacunkowa kwota lub sposób jej obliczenia.
Na wysokość szacunkowego kosztu mogą wpływać w szczególności:
masa produktu lub całej przesyłki,
długość, szerokość i wysokość opakowania,
liczba paczek,
sposób zabezpieczenia produktu,
adres odbioru przesyłki zwrotnej,
konieczność zastosowania transportu gabarytowego.
Informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest przekazywana przed zawarciem umowy, a nie dopiero po zgłoszeniu zwrotu.
16. Obowiązki związane ze zwrotem
Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowe dane kontaktowe oraz dane niezbędne do realizacji zamówienia.
W przypadku dobrowolnego zwrotu lub wymiany należy postępować zgodnie z przekazaną instrukcją oraz odpowiednio zabezpieczyć produkt.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Brak wykonania dodatkowych czynności, takich jak przesłanie zdjęć, nie może pozbawiać konsumenta ustawowych praw wynikających z odstąpienia od umowy lub niezgodności towaru z umową.
17. Kontakt
Adres: 4-36 Irimachi, Yokosuka, Kanagawa 238-0051, Japonia
Telefon: +81 50 1234 6789
E-mail: contact@aubkerira.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.