Polityka transportowa

1. Zakres dostawy

Aubkerira (dalej „my”) realizuje dostawy na terenie całej Polski. Dostawa jest dostępna na adresy znajdujące się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Obecnie nie realizujemy dostaw do innych krajów ani regionów poza Polską.

Informacje dotyczące dostępnych metod dostawy, kosztów oraz przewidywanego terminu doręczenia są przedstawiane podczas składania zamówienia.

2. Koszty dostawy

Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 240 zł, w tym dokładnie 240 zł, dostawa jest bezpłatna.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 240 zł obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 40 zł.

Koszt dostawy jest przedstawiany konsumentowi przed złożeniem zamówienia i jest uwzględniany w podsumowaniu zamówienia.

Łączna cena zamówienia oraz koszty dostawy są prezentowane w sposób umożliwiający zapoznanie się z całkowitą kwotą do zapłaty przed zawarciem umowy.

3. Godziny przyjmowania i przetwarzania zamówień

Zamówienia są przyjmowane i przetwarzane od poniedziałku do piątku w godzinach 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Zamówienia złożone poza wskazanymi godzinami są przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.

Godziny przyjmowania zamówień nie wpływają na ustawowe prawa konsumenta dotyczące realizacji zamówienia, odstąpienia od umowy ani odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.

4. Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Termin ten obejmuje przygotowanie zamówienia, kompletowanie produktu oraz przekazanie przesyłki do operatora logistycznego. Nie jest on równoznaczny z czasem potrzebnym na doręczenie przesyłki.

Po zakończeniu przygotowania zamówienie jest przekazywane do odpowiedniego operatora logistycznego.

Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia obowiązuje inny termin realizacji, informacja o takim terminie jest podawana przed złożeniem zamówienia.

5. Przewidywany czas dostawy

Po nadaniu zamówienia przewidywany czas doręczenia wynosi zwykle od 6 do 10 dni roboczych.

Podany termin ma charakter orientacyjny i może zależeć między innymi od trasy przesyłki, sposobu jej obsługi, warunków operacyjnych operatora logistycznego oraz innych okoliczności związanych z doręczeniem.

Przewidywany czas dostawy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, towar powinien zostać wydany konsumentowi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 40 dni od zawarcia umowy.

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie, zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.

6. Operatorzy logistyczni

W zależności od rodzaju zamówienia, adresu dostawy oraz aktualnych możliwości realizacji korzystamy z odpowiedniej usługi logistycznej.

Przesyłki mogą być obsługiwane między innymi przez UPS lub FedEx. Nie przypisujemy jednej stałej firmy kurierskiej do wszystkich zamówień.

Odpowiedni operator logistyczny jest wybierany w zależności od konkretnego zamówienia oraz możliwości jego realizacji.

Wybór operatora logistycznego nie ogranicza naszej odpowiedzialności wobec konsumenta za prawidłowe wykonanie umowy. W szczególności nie przenosimy na konsumenta odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie przesyłki, jeżeli przewoźnik został wybrany przez nas.

7. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą najważniejsze informacje dotyczące zamówienia, w tym numer zamówienia oraz informacje dotyczące płatności i realizacji.

Po nadaniu przesyłki, jeżeli numer śledzenia jest dostępny, może on zostać przekazany w wiadomości dotyczącej wysyłki.

Status zamówienia można również sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, podając dane wymagane przez system, w szczególności adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz odpowiedni numer zamówienia.

8. Problemy z dostawą
8.1. Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenie opakowania lub produktu, skontaktuj się z nami możliwie szybko i podaj numer zamówienia oraz opis sytuacji.

W przypadku widocznych uszkodzeń pomocne może być wykonanie zdjęć opakowania, etykiety transportowej oraz produktu. Zdjęcia mogą ułatwić ustalenie okoliczności zdarzenia, jednak ich brak nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień.

8.2. Zagubienie lub niedoręczenie przesyłki

Jeżeli przesyłka nie została doręczona w przewidywanym terminie albo jej status wskazuje na problem z dostawą, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status przesyłki i podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.

Odpowiedzialność za przesyłkę pozostaje po naszej stronie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów. Konsument nie musi samodzielnie dochodzić roszczeń od przewoźnika w sytuacji, gdy przewoźnik został wybrany przez nas.

8.3. Zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia

Jeżeli po złożeniu zamówienia chcesz zmienić dane dostawy lub poprosić o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Możliwość wprowadzenia zmiany lub anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub przekazane do wysyłki, techniczna możliwość zmiany danych może być ograniczona.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych uprawnień przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów. W przypadku sprzedaży internetowej konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy, liczony zgodnie z przepisami.

8.4. Prawidłowy adres dostawy

Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.

Jeżeli podane dane są błędne, niepełne lub nieaktualne, może to utrudnić albo opóźnić doręczenie. W takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt, aby umożliwić sprawdzenie dostępnych możliwości rozwiązania problemu.

Każdy przypadek jest rozpatrywany z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności oraz etapu realizacji przesyłki.

9. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej stanu oraz kompletności.

Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia, w miarę możliwości warto wykonać zdjęcia opakowania oraz jego zawartości i zachować dokumentację związaną z dostawą.

W przypadku stwierdzenia problemu skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz opis sytuacji.

Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze ma charakter pomocniczy i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

10. Kontakt

Adres: 4-36 Irimachi, Yokosuka, Kanagawa 238-0051, Japonia

Telefon: +81 50 1234 6789

E-mail: contact@aubkerira.com

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.