Polityka anulowania zamówienia
1. Informacje dotyczące anulowania zamówienia
Aubkerira (dalej „my”) umożliwia złożenie prośby o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie znajduje się jeszcze na etapie, na którym jego realizację można zatrzymać.
W ramach dodatkowej procedury obsługi zamówienia możesz przesłać prośbę o anulowanie w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Przesłanie prośby w ciągu 48 godzin nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i potwierdzimy, czy jego realizację można jeszcze zatrzymać.
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub przekazane operatorowi logistycznemu, anulowanie może nie być technicznie możliwe.
Powyższy 48-godzinny termin jest dodatkową procedurą anulowania zamówienia i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem towaru, jeżeli przepisy przyznają mu takie prawo.
2. Jak złożyć prośbę o anulowanie
Aby poprosić o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami:
E-mail: contact@aubkerira.com
Telefon: +81 50 1234 6789
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jednoznaczne zidentyfikowanie zamówienia.
Zalecamy przesłanie prośby możliwie szybko po złożeniu zamówienia, ponieważ zamówienie może zostać przekazane do realizacji lub wysyłki przed rozpatrzeniem zgłoszenia.
3. Weryfikacja możliwości anulowania
Po otrzymaniu prośby sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i istnieje możliwość jego zatrzymania, potwierdzimy anulowanie za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.
Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie, którego nie można zatrzymać, poinformujemy o tym konsumenta i wskażemy właściwy sposób dalszego postępowania.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie powoduje automatycznego zatrzymania przesyłki.
4. Zwrot płatności po zaakceptowanym anulowaniu
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane przed wysyłką zamówienia, zainicjujemy zwrot otrzymanych płatności nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od dnia potwierdzenia anulowania.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inny sposób zwrotu, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z używaną kartą.
Po zleceniu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub zastosowanej metody płatności.
Informacja o czasie księgowania po stronie banku lub operatora płatności nie zmienia terminu, w którym zainicjujemy zwrot po naszej stronie.
5. Anulowanie po przekazaniu zamówienia do wysyłki
Jeżeli przed otrzymaniem prośby zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego anulowanie może nie być możliwe.
W takim przypadku poinformujemy konsumenta o statusie zamówienia.
Jeżeli konsument otrzyma przesyłkę, może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu opisanej w Polityce zwrotów i wymiany.
Jeżeli konsument chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem towaru. Ustawowe prawo odstąpienia nie jest uzależnione od wcześniejszego zaakceptowania przez nas prośby o anulowanie.
6. Ustawowe prawo odstąpienia a anulowanie zamówienia
Procedura anulowania zamówienia w ciągu 48 godzin jest dodatkową możliwością oferowaną przez nas w celu ułatwienia zatrzymania zamówienia przed wysyłką.
Nie stanowi ona warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku umowy sprzedaży zawartej przez internet konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy, przy czym termin ten w przypadku sprzedaży towaru rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, z uwzględnieniem szczególnych zasad dotyczących zamówień obejmujących kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach.
Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu przed dostarczeniem towaru.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.
7. Zwrot płatności w przypadku ustawowego odstąpienia
Jeżeli konsument skorzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają ustawowe terminy i zasady dotyczące zwrotu płatności.
Zwrot wszystkich należnych płatności, w tym odpowiednich kosztów dostarczenia towaru, następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego towaru albo otrzymania dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Brak automatycznego anulowania
Samo wysłanie wiadomości z prośbą o anulowanie nie oznacza, że zamówienie zostało anulowane.
Anulowanie w ramach niniejszej procedury jest skuteczne po otrzymaniu od nas potwierdzenia, że zamówienie zostało zatrzymane.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie możemy zagwarantować jego zatrzymania u operatora logistycznego.
W takim przypadku zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy albo dobrowolnego zwrotu opisane w Polityce zwrotów i wymiany.
9. Prawidłowe dane zgłoszenia
Podczas składania prośby o anulowanie należy podać prawidłowy numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.
Jeżeli podane informacje są niepełne, możemy poprosić o ich uzupełnienie przed przystąpieniem do obsługi zgłoszenia.
Nie wymagamy przedstawienia dodatkowych informacji, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia lub realizacji procedury anulowania.
10. Kontakt
Adres: 4-36 Irimachi, Yokosuka, Kanagawa 238-0051, Japonia
Telefon: +81 50 1234 6789
E-mail: contact@aubkerira.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.