Polityka świadczenia usług
1. Zakres usług
Aubkerira (dalej „my”) umożliwia dokonywanie zakupów za pośrednictwem strony internetowej oraz korzystanie z usług związanych z prezentacją produktów, składaniem i obsługą zamówień, płatnościami, dostawą oraz kontaktem w sprawach dotyczących zakupów.
Niniejsza Polityka świadczenia usług określa podstawowe zasady korzystania ze strony internetowej oraz obsługi zamówień składanych za jej pośrednictwem.
Informacje dotyczące konkretnych praw konsumenta, zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz dostawy są przedstawione również w odpowiednich dokumentach dostępnych na stronie.
2. Korzystanie ze strony i przekazywanie danych
Podczas składania zamówienia należy podawać dane zgodne ze stanem faktycznym, kompletne i aktualne, w szczególności dane niezbędne do realizacji zamówienia, płatności, kontaktu i dostawy.
Użytkownik powinien sprawdzić poprawność przekazanych danych przed zakończeniem składania zamówienia.
Jeżeli użytkownik korzysta z konta klienta, powinien chronić dane umożliwiające dostęp do tego konta przed dostępem osób nieuprawnionych.
Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy wynikające z podania przez użytkownika nieprawidłowych lub niekompletnych danych, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
3. Informacje o produktach
Przed zakupem na stronie przedstawiane są informacje dotyczące oferowanych produktów, w szczególności ich główne cechy, przeznaczenie, opis, zdjęcia, wymiary, dostępność oraz cena, w zakresie właściwym dla danego produktu.
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów były aktualne, kompletne i zgodne z rzeczywistymi właściwościami oferowanych towarów.
Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. Niewielkie różnice wynikające między innymi z ustawień ekranu, oświetlenia lub parametrów wyświetlania nie stanowią same w sobie zmiany właściwości produktu.
Jeżeli dla prawidłowego użytkowania produktu istotne są określone właściwości, wymiary, materiały, sposób montażu lub inne parametry, odpowiednie informacje są przedstawiane przy produkcie.
4. Ceny i informacje o obniżkach
Ceny produktów są podawane w złotych polskich i, jeżeli przepisy wymagają takiego sposobu prezentacji, obejmują należne podatki.
Przed złożeniem zamówienia konsument otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty, w tym o kosztach dostawy lub innych dodatkowych opłatach, które mają zastosowanie do danego zamówienia.
Jeżeli przy produkcie lub w reklamie informujemy o obniżeniu ceny, informacje o cenie są prezentowane zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi informowania o najniższej cenie z 30 dni poprzedzających obniżkę.
Jeżeli stosowane są indywidualnie dostosowane ceny ustalane w sposób zautomatyzowany, odpowiednia informacja jest przekazywana konsumentowi przed zawarciem umowy.
5. Dostępność produktów
Dostępność produktu jest przedstawiana przy jego ofercie lub na etapie składania zamówienia.
W przypadku czasowej niedostępności produktu lub braku możliwości realizacji zamówienia poinformujemy konsumenta o zaistniałej sytuacji i dalszym sposobie postępowania.
Sama informacja o dostępności prezentowana na stronie nie wyłącza obowiązku prawidłowej realizacji zawartej umowy.
6. Składanie zamówienia
W celu złożenia zamówienia należy wybrać produkt, podać wymagane dane, wybrać dostępny sposób dostawy i płatności oraz sprawdzić podsumowanie zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien mieć możliwość sprawdzenia w szczególności:
wybranych produktów i ich głównych cech,
liczby zamawianych produktów,
adresu dostawy,
danych kontaktowych,
ceny produktów,
kosztów dostawy,
łącznej kwoty do zapłaty,
wybranej metody płatności.
Informacje dotyczące ceny, głównych cech świadczenia i innych istotnych warunków powinny być dostępne bezpośrednio przed złożeniem zamówienia.
Przycisk lub funkcja służąca do złożenia zamówienia jest oznaczona w sposób jasno wskazujący, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, na przykład „Kupuję i płacę”, „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innym równoważnym sformułowaniem.
7. Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia przekazujemy konsumentowi potwierdzenie otrzymania zamówienia oraz informacje dotyczące zawartej umowy na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres podany podczas składania zamówienia.
Potwierdzenie zawiera informacje wymagane przepisami, odpowiednie dla rodzaju zawartej umowy.
Wiadomość dotycząca zamówienia może zawierać między innymi numer zamówienia, dane dotyczące produktów, cenę, koszty dostawy, sposób płatności oraz informacje dotyczące realizacji.
8. Płatności
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.
Przed zawarciem umowy konsument otrzymuje informację o dostępnych metodach płatności oraz o łącznej kwocie należnej za zamówienie.
Nie pobieramy opłat dodatkowych, które nie zostały wcześniej przedstawione konsumentowi i których nie zaakceptował.
9. Przygotowanie i dostawa zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych, chyba że przy danym produkcie lub zamówieniu wskazano inny termin.
Czas przygotowania należy odróżnić od czasu transportu.
Dostawy realizujemy na zasadach określonych w Polityce transportowej, w tym z uwzględnieniem obszaru dostawy, kosztów, przewidywanego czasu doręczenia i dostępnych operatorów logistycznych.
Szczegółowe informacje znajdują się w:
Informacje dotyczące ograniczeń dostawy oraz dostępnych sposobów płatności są udostępniane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.
10. Anulowanie zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
W ramach dodatkowej procedury obsługi zamówienia konsument może poprosić o anulowanie zgodnie z zasadami określonymi w Polityce anulowania zamówienia.
Procedura ta nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w:
Polityce anulowania zamówienia
11. Odstąpienie od umowy, zwroty i wymiana
Konsumentowi przysługują prawa związane z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia możemy oferować dodatkowe, dobrowolne zasady zwrotu lub wymiany, jeżeli zostały określone w Polityce zwrotów i wymiany.
Dobrowolne zasady zwrotu lub wymiany nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, 40-dniowego dobrowolnego zwrotu, wymiany oraz niezgodności towaru z umową znajdują się w:
12. Niezgodność towaru z umową i reklamacje
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Konsument może zgłosić reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na stronie.
W przypadku reklamacji należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, opis problemu oraz żądanie konsumenta. Nie wymagamy jednak informacji wykraczających poza zakres niezbędny do rozpatrzenia zgłoszenia.
Na reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową odpowiemy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli przepisy przewidują 14-dniowy termin na odpowiedź na określone żądanie konsumenta, odpowiedź zostanie udzielona nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
13. Zwrot płatności
Jeżeli zwrot płatności jest należny, zostanie zainicjowany w terminie właściwym dla podstawy zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają ustawowe terminy dotyczące zwrotu wszystkich należnych płatności.
W przypadku dobrowolnego zwrotu zastosowanie ma termin określony w Polityce zwrotów i wymiany.
W przypadku zaakceptowanego anulowania zamówienia przed wysyłką zastosowanie ma termin wskazany w Polityce anulowania zamówienia.
Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inny sposób, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Po zleceniu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
14. Obsługa klienta
W sprawach związanych z zamówieniem, płatnością, dostawą, zwrotem, wymianą lub reklamacją można skontaktować się z nami za pośrednictwem:
E-mail: contact@aubkerira.com
Telefon: +81 50 1234 6789
Adres: 4-36 Irimachi, Yokosuka, Kanagawa 238-0051, Japonia
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
15. Prywatność i ochrona danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR), w zakresie mającym zastosowanie do prowadzonej działalności.
Informacje dotyczące zakresu przetwarzania danych, podstaw prawnych, okresów przechowywania, praw osób, których dane dotyczą, oraz kontaktu w sprawach ochrony danych znajdują się w odrębnej Polityce prywatności.
16. Treści dostępne na stronie
Treści dostępne na stronie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, elementy układu strony oraz materiały informacyjne, mogą podlegać ochronie na podstawie obowiązujących przepisów.
Korzystanie z tych treści powinno odbywać się zgodnie z ich przeznaczeniem oraz z poszanowaniem praw przysługujących ich właścicielom lub podmiotom uprawnionym.
Powyższe nie ogranicza praw, które konsumentowi przysługują na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
17. Dostępność strony i przerwy techniczne
Dokładamy rozsądnych starań, aby strona internetowa oraz proces składania zamówień działały prawidłowo.
Mogą jednak wystąpić czasowe przerwy techniczne, awarie lub ograniczenia wynikające z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub innych okoliczności niezależnych od nas.
W przypadku problemów wpływających na realizację zawartego zamówienia podejmiemy odpowiednie działania w celu poinformowania konsumenta i rozwiązania sytuacji.
Postanowienia dotyczące działania strony nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z zawartej umowy lub obowiązujących przepisów.
18. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument może korzystać z uprawnień związanych z pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Informacje o dostępnych procedurach oraz podmiotach właściwych dla danego rodzaju sporu można uzyskać między innymi za pośrednictwem właściwych organów ochrony konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu nie pozbawia konsumenta praw wynikających z przepisów prawa.
19. Aktualizacja polityki
Niniejsza Polityka świadczenia usług może być aktualizowana w przypadku zmian sposobu organizacji strony, zakresu obsługi lub obowiązujących przepisów.
Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na stronie internetowej.
Zmiany nie naruszają praw nabytych przez konsumenta ani warunków umów już zawartych, chyba że obowiązujące przepisy pozwalają na zastosowanie zmienionych zasad.
20. Kontakt
Adres: 4-36 Irimachi, Yokosuka, Kanagawa 238-0051, Japonia
Telefon: +81 50 1234 6789
E-mail: contact@aubkerira.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.